При виявленні шлюбу необхідно надати нам фото або відео з видимими ознаками шлюбу, а також повний опис бракованого виробу:
- при яких умовах виник шлюб або як був виявлений
- у чому виражається
- є видимі механічні пошкодження.
При неявному шлюбі (поломка усередині іграшки) необхідно докладний опис:
- при яких умовах виник шлюб або був виявлений
- у чому виражається
- є видимі механічні пошкодження.
Опису типу: «не працює», «перестав працювати», «здається, не працює», «щось зламалося» і подібні короткі претензії оброблятися по гарантії не будуть.
Приклади правильного опису шлюбу:
- «Через 1 місяць перестав заряджатися – індикатор заряду горить, але акумулятор не заряджається, зовнішніх механічних пошкоджень немає»
- «Після 3-х використань зламалася кнопка перемикання режимів – режими не перемикаються. Видимих механічних пошкоджень немає»
Отправка бракованного товара осуществляется только в чистом виде. Визуально грязный товар не принимается в обработку и отправляется к отправителю за его счёт.
Прежде чем отправить бракованное изделие, согласуйте с менеджером комплектацию возврата. Не всегда есть необходимость отправлять изделие в заводской упаковке и со всеми аксессуарами. Иногда замена бракованного товара или его части может быть произведена без отправки к нам брака или же отправка брака будет осуществлена при получении замены.
При відправці шлюбу, відправник зобов'язаний якісно упакувати товар, щоб він не був пошкоджений під час транспортування. Використовуйте якісні матеріали для упаковки товару. Механічні ушкодження, виникли при транспортуванні, можуть виключити можливість гарантійного ремонту або заміни.
Після відправки бракованого товару повідомте менеджеру номер ТТН.
Рішення про ремонт, заміну повністю або частково приймається сервісним інженером протягом від 2-х до 10-ти робочих днів з моменту отримання бракованого виробу транспортної компанії. У деяких випадках може знадобитися більше часу на діагностику (наприклад, якщо необхідна тривала заряджання та розряджання).